1. Cancellazione e cambio

1.1 Una volta effettuato un ordine sul nostro sito web, è possibile cancellarlo o modificarlo inviandoci il prima possibile un’e-mail all’indirizzo kontakt@lunaelira.com.

1.2 Una volta che l’ordine è stato imballato, non può più essere cancellato o modificato. In tal caso, l’ordine deve essere restituito a noi in conformità con le condizioni di reso indicate nella Sezione 2. I nostri prodotti vengono spediti dall’Asia, pertanto i tempi di consegna possono essere più lunghi. Non abbiamo alcun controllo su questo. Se la merce è già in transito, la cancellazione non è più possibile. Può ovviamente informarci in anticipo della sua intenzione di annullare. In questo caso, La preghiamo di fornirci una conferma di spedizione. Si prega di notare: un rimborso anticipato è possibile solo 16 settimane dopo l’ordine, e solo se la merce non è stata consegnata.

1.3 Lavoriamo con un sistema di elaborazione completamente automatizzato. Pertanto, gli ordini vengono attivati immediatamente dopo l’invio. Non è possibile interrompere il processo di spedizione. Solo entro 15 minuti dall’invio dell’ordine è possibile una cancellazione con rimborso immediato.

1.4 È possibile effettuare un cambio. Se desidera cambiare un articolo (ad esempio per un’altra taglia o colore), La preghiamo di contattarci via e-mail. Non è necessario restituire l’articolo originale. Può tenerlo e riceverà da noi la taglia desiderata al solo costo di spedizione di 9,99 €. Dopo la ricezione del pagamento, Le invieremo l’articolo sostitutivo il prima possibile.

2. Resi e rimborsi

2.1 Ha il diritto di recedere dal Suo ordine entro 14 giorni dal ricevimento. Questo periodo inizia il giorno in cui Lei o un terzo da Lei designato (che non sia il corriere) ha ricevuto l’ultimo articolo del Suo ordine.

2.2 È possibile restituire sia articoli difettosi che non difettosi, purché soddisfino le seguenti condizioni.

2.3 Gli articoli devono essere in condizioni nuove:
– non indossati
– non lavati
– con tutte le etichette originali
– nella confezione originale

I resi che non soddisfano questi requisiti possono essere rifiutati. Gli articoli danneggiati o visibilmente usati sono esclusi dal rimborso.

2.4 I resi devono essere inviati per posta. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, in modo che il reso sia rintracciabile.

2.5 Etichetta di reso: è possibile scaricare e stampare un’etichetta di reso dal nostro sito web.
Si prega di notare: le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. L’etichetta serve solo come supporto – non rimborsiamo le spese di spedizione.

2.6 Non addebitiamo alcuna commissione per la rimessa a magazzino degli articoli restituiti.

2.7 Una volta ricevuto e verificato il Suo reso, riceverà una conferma via e-mail. Cerchiamo di elaborare il rimborso entro 30 giorni dal ricevimento del reso. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine originale.

2.8 Una cancellazione o un reso è considerato completato non appena riceviamo fisicamente la merce e l’abbiamo controllata.

2.9 Se ha bisogno di un modulo di reso, La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio.